Entregas, reembolsos y devoluciones
reembolsosEnvío gratuito disponible a partir de la compra mínima de $2000. Elija la mensajería de entrega que mejor le convengan por un cargo adicional.
Descripción general de las opciones de entrega
Para el envío de los productos que ofrecemos en nuestra tienda, Webcorp hace uso de la plataforma de EnvíaYa!, la cual tiene muchas paqueterías a su disposición para que el usuario pueda escoger como DHL, Estafeta, FedEx, 99 minutos, entre otras, las cuales son ideales para cualquier necesidad.
1. Seleccione la paquetería que hará la entrega del producto.
2. Recibirá un mensaje de confirmación de pedido.
3. Espere a que llegue su pedido.
4. Disfrute de su compra.
Cambio o devolución de mercancías
En Webcorp, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso o devolución. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos que esta diseñada para facilitar este proceso de manera fácil.
1. Devoluciones:
- Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, siendo que las devoluciones realizadas después de este período no serán aceptadas.
- Condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalaje intactos.
- Es necesario presentar el comprobante de compra para procesar la solicitud.
- Proceso:
- Mándanos un correo electrónico a contacto@webcorp.com.mx o al teléfono 5587894924 para solicitar la devolución.
- En el correo electrónico proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución, tu nombre completo y unas fotos del producto si hay daños o defectos.
- Espera nuestra confirmación y te enviaremos instrucciones específicas para enviar el artículo a la dirección que te proporcionaremos.
- Mantén el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.
- Una vez recibido y verificado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución, procediendo con el reembolso o cambio del producto, según corresponda.
- Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error.
2. Reembolsos:
- Método: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Plazo: El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
- Importe: Se reembolsará el importe total del producto, excluyendo los gastos de envío originales, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
3. Cambios o reposición:
- Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo dentro del plazo de devolución.
- El nuevo producto debe tener el mismo valor o, en caso contrario, se realizará el ajuste correspondiente.
- Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio sea por un error nuestro.
- En caso de defectos de fábrica, cubriremos el costo del envío y te enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.
4. Productos Defectuosos o Erróneos:
- En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, contáctanos de inmediato para coordinar la devolución o cambio sin costo adicional.
5. Contacto:
- Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@webcorp.com.mx
- Teléfono:5587894924
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m a 6:00 p.m.
Actualizaciones
Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Preguntas frecuentes
Si ya se cumplió la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu paquete, es necesario que ingreses un ticket en https://soporte.enviaya.com.mx/portal/newticket y el equipo de incidencias le dará seguimiento para verificar directamente con la paquetería el motivo del retraso y poder alertar la pronta entrega.
También puedes escribir un correo a hola@enviaya.com.mx o mandar un whatsapp al 5579636080 y comunicarte con envia ya para que te puedan brindar una mejor respuesta de acuerdo a la mensajería escogida.
Depende de la mensajería que hayas escogido, puede que hagan o no entregas en días festivos. Para una mejor resolución puedes ponerte en contacto con EnviaYa! o con la mensajería que hayas escogido para saber si hacen entregas en esos días.
Cuando estés realizando la compra del producto te saldrá una lista de opciones con las mensajerías disponibles, las cuales verás que pueden enviar el producto al código postal previamente introducido.
Eso dependerá de la mensajería, ya que de la lista de opciones que te salgan al cotizar un producto, unas tienen la opción de entregar el mismo día, otras tienen la opción de entregar al día siguiente o puede demorar un poco más de tiempo.
Esto dependerá más de la mensajería escogida. Por ejemplo, hay unas que con solo una foto de la persona basta, otras que piden un código el cual previamente dieron.
En caso de cosas faltantes hay que reportarlo dentro de las primeras 48 horas hábiles de haber recibido el paquete, mandando un ticket a https://soporte.enviaya.com.mx/newticket al departamento de Soporte Operativo.
Dicho ticket debe contener el número de guía, la descripción de los artículos que contenía y cuáles son los artículos faltantes, así como el valor comprobable del bien afectado (ticket de compra o factura).
Te recomendamos tomar fotografías de como recibiste el paquete por los 6 lados y fotos del contenido recibido.Una vez proporcionada esta información EnviaYa! iniciara la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.
En caso de daño, debes de reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas hábiles de haber recibido tu paquete, enviando un ticket a https://soporte.enviaya.com.mx/newticket.
Dicho ticket debe contener el número de guía, descripción del daño, descripción del embajale interno y externo, fotografías del bien afectado y de cómo recibiste el paquete por los 6 lados y el valor comprobable de la mercancía (ticket de compra o factura).
En caso de que el producto afectado pueda ser reparado, se requiere el costo monetario. Una vez proporcionada esa información EnviaYa! iniciará la reclamación con la paquetería correspondiente y se te mantendrá al tanto del progreso mediante correo electrónico.
La única paquetería que ofrece servicios garantizados es DHL. En caso de que tu paquete haya incumplido en la promesa de entrega EnviaYa! puede ingresar la reclamación con la paquetería correspondiente. Para eso es necesario que agregues un ticket en https://soporte.enviaya.com.mx/newticket
Con las demás paqueterías, solo pueden levantar un reporte de seguimiento para validar si todo está bien con tu paquete y sea solo es un atraso con las rutas.
